Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : mars 2026
Dernière mise à jour : mars 2026

Nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. Cette politique décrit les situations où des remboursements sont possibles et ce à quoi vous attendre à chaque étape du processus de test.

Admissibilité au remboursement

Étape	Remboursement possible ?	Détails
Avant l'expédition de la trousse	Remboursement complet	Écrivez-nous à support@radontest.ca pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vous recevrez un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.
Après l'expédition de la trousse	Aucun remboursement	Une fois votre trousse de test expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. La trousse est un produit consommable qui ne peut pas être remis en vente.
Trousse perdue en transit	Remplacement gratuit	Si votre trousse n'arrive pas et que le suivi confirme qu'elle a été perdue en transit, nous enverrons une trousse de remplacement sans frais supplémentaires.
Test en cours	Aucun remboursement	Une fois la trousse de test placée et la période de test commencée, aucun remboursement n'est possible.
Après la livraison des résultats	Aucun remboursement	Une fois vos résultats de test de radon livrés, le service a été entièrement rendu et aucun remboursement n'est possible.

Pourquoi nous ne pouvons pas offrir de remboursement après l'expédition

Nos trousses de test de radon sont des instruments de laboratoire scellés à usage unique. Une fois expédiée, une trousse ne peut pas être retournée en stock ni remise en vente. Le coût du service comprend la trousse de test, l'expédition vers vous, une étiquette de retour prépayée, l'analyse en laboratoire et la livraison des résultats — la majeure partie de ces coûts est engagée au moment de l'expédition.

Garantie de suivi

Nous avons confiance en notre processus encadré. Si vous complétez la période de test complète de 91+ jours et retournez votre trousse en suivant nos rappels, et que nous ne pouvons pas livrer vos résultats en raison d'un manquement de notre part, nous y remédierons — soit par une trousse de remplacement gratuite, soit par un remboursement complet. Pour les conditions complètes de la garantie et les critères d'admissibilité, consultez la section 7a de nos Conditions d'utilisation.

Trousses endommagées ou défectueuses

Si votre trousse de test arrive endommagée ou semble défectueuse, contactez-nous à support@radontest.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Nous enverrons une trousse de remplacement sans frais supplémentaires.

Tests expirés

Si vous ne retournez pas votre trousse de test dans les 12 mois (365 jours) suivant la date de début, le test est considéré comme expiré. Les tests expirés ne peuvent pas être analysés et aucun résultat ne sera livré. Aucun remboursement n'est possible pour les tests expirés.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement (pour les commandes dont la trousse n'a pas encore été expédiée), écrivez-nous à support@radontest.ca avec votre numéro de commande. Nous traiterons les remboursements admissibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous engagez une contestation de paiement ou une réclamation de facturation pour une trousse qui a été expédiée et dont le suivi confirme la livraison, nous nous réservons le droit de fournir à votre fournisseur de paiement la preuve de la livraison et du début du service.

La présente politique de remboursement ne limite aucun droit d'annulation que vous pourriez avoir en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario.

Des questions ?

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de remboursement ou avez besoin d'aide avec votre commande, écrivez-nous à support@radontest.ca.

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